Corona源自拉丁語“皇冠”，而新冠病毒中的冠字也是因為(wèi)病毒上(shàng)的凸起長得(de)跟皇冠一樣，老外會(huì)把這兩者聯系在一起，簡直是順利成章的事。中國人(rén)看到這個(gè)新聞可(kě)能會(huì)一臉懵逼，覺得(de)老外怎麽這麽蠢，但(dàn)隻要想想“習酒”，我想大(dà)家(jiā)應該就明(míng)白了。當然這兩件事裏蘊涵的情緒不一樣。 劉潤老師(shī)的文章（第二篇）這次有(yǒu)點不在水(shuǐ)準上(shàng)，無論是心理(lǐ)學的科普還(hái)是給出的解決方案基本都是錯的。劉老師(shī)說這背後是“光環效應”作(zuò)祟，還(hái)跟認知負載有(yǒu)關，但(dàn)病毒這事實在沒什麽光環，叫黑(hēi)洞效應還(hái)差不多(duō)；認知是有(yǒu)負載，但(dàn)即便知道(dào)了兩者無關，很(hěn)多(duō)人(rén)依然覺得(de)討(tǎo)厭科羅娜，這就跟認知沒什麽關系了；另一篇文章認為(wèi)這是“關聯謬誤”，這個(gè)說法要更合理(lǐ)一些(xiē)。不管怎樣，兩篇文章都同意這是一種“非理(lǐ)性”的認知。 但(dàn)怎麽面對非理(lǐ)性，兩篇文章則走向了不同的道(dào)路，劉潤是理(lǐ)性向的“認知脫鈎”——“你(nǐ)狠，我走，不跟你(nǐ)扯上(shàng)關系行(xíng)了吧(ba)？”；而另一個(gè)自媒體(tǐ)的文章雖然沒給什麽解決方案，但(dàn)卻首先承認了這種方式的必然性和(hé)絕對性——“你(nǐ)走不掉的”。 這兩個(gè)走向非常有(yǒu)意思，代表了兩種處理(lǐ)方式，一種是正面硬杠，一種是是躺平任x。哪種都可(kě)能有(yǒu)用，但(dàn)在科羅娜這件事中，正面硬扛沒有(yǒu)任何赢的可(kě)能。劉老師(shī)舉了“青島天價蝦”的例子，說是可(kě)以改成叫“大(dà)眼睛大(dà)蝦事件”——這其實也是絕對做(zuò)不到的。就算(suàn)青島能做(zuò)到吧(ba)，但(dàn)科羅娜能怎麽辦，徹底放棄這個(gè)名字嗎？不可(kě)能的。科羅娜也不是不想認知脫鈎，比如他們在1月27号很(hěn)卑微地發了一條推特： 結果怎麽樣呢？結果現在他們已經删掉這條推了。最近的幾條推文已經放棄抵抗、自暴自棄了：上(shàng)面是自家(jiā)高(gāo)大(dà)上(shàng)的廣告視(shì)頻，下面是憤怒的歐美人(rén)繼續在說病毒的事。可(kě)憐的科羅娜。 大(dà)力出奇迹的前提是真的很(hěn)“大(dà)力” 為(wèi)什麽會(huì)這樣？正面硬扛為(wèi)什麽會(huì)失敗？其實很(hěn)簡單，正面硬扛的基本思路就是“大(dà)力出奇迹”，就是要用正義的鐵(tiě)拳碾壓，是一種控制(zhì)、管控的思維模式。基本上(shàng)等于“我不要你(nǐ)覺得(de)，我要我覺得(de)”。 這種模式在力量真的足夠大(dà)的時(shí)候還(hái)是有(yǒu)用的。比如文章也提到人(rén)們從“武漢肺炎”改口叫“新冠肺炎”，這是WHO和(hé)中國政府運用其力量及信用背書(shū)，才勉強做(zuò)到的，最近還(hái)要面對特朗普的作(zuò)妖。這個(gè)力量才足夠大(dà)，稱得(de)上(shàng)是大(dà)力。 但(dàn)Corona一家(jiā)啤酒公司能有(yǒu)什麽足夠的力量直接改變億萬人(rén)民心中Corona與Corona Virus的關聯？不可(kě)能的。 那(nà)Corona該怎麽辦？ “爹味”vs平等、僵化vs靈活 學習釘釘好榜樣啊！ 前幾天正好發了一部視(shì)頻分析釘釘為(wèi)什麽能在這次疫情中收獲最大(dà)。配文中就講到在面對小(xiǎo)學生(shēng)的怒火(huǒ)時(shí)，釘釘并沒有(yǒu)用正面硬扛的方式去面對（其實一開(kāi)始也跟科羅娜一樣很(hěn)一本正經地做(zuò)了解釋，發現沒用之後才換了方式）。而是用一部完全采用年輕人(rén)語言和(hé)風格的視(shì)頻《釘 釘 本 釘，在 線 求 饒》引爆了互聯網。 人(rén)家(jiā)已經不隻是“躺平任x”了，人(rén)家(jiā)已經是在賣力“跪舔”直接喊爸爸了，而且動作(zuò)極快，膝蓋打彎的速度僅次于光速。 釘釘的做(zuò)法基本上(shàng)驗證了以下觀點： 讓人(rén)忘掉某些(xiē)記憶，最好的辦法是用其他的記憶去覆蓋；讓人(rén)忘記某種情緒，最有(yǒu)效的方法也是用其他情緒去轉移注意力。隻有(yǒu)情緒才能戰勝另一種情緒，道(dào)理(lǐ)無法戰勝情緒，理(lǐ)性無法戰勝非理(lǐ)性，那(nà)些(xiē)理(lǐ)性貌似戰勝了非理(lǐ)性的場(chǎng)景，條件都極為(wèi)苛刻；或者隻是在蠻力之下非理(lǐ)性暫時(shí)投降的假象。 這不是逃避，有(yǒu)問題當然要直面，前提是問題可(kě)以直面。Corona和(hé)Coronavirus關聯這種問題，怎麽直面？用戶對釘釘的反感一樣也是直面不了的，但(dàn)用這種娛樂解構的方式，用“有(yǒu)趣”這種方式去放大(dà)影(yǐng)響力，既一定程度上(shàng)緩解了對抗，同時(shí)也用高(gāo)曝光超額補償了被誤傷了的品牌價值。 正面硬扛、工業化的控制(zhì)、嚴肅的父權式做(zuò)法，已經不完全适用于這個(gè)時(shí)代的人(rén)了；解構、後工業、非理(lǐ)性的狂歡，才是這個(gè)時(shí)代的王道(dào)。  喜歡新鮮還(hái)是喜歡安穩，這是個(gè)與時(shí)代相關的選擇。新鮮的那(nà)個(gè)抓住眼球，隻要自己别玩飄了，會(huì)獲得(de)更大(dà)的成長空(kōng)間(jiān)；而安穩的那(nà)個(gè)得(de)堅持到危機時(shí)刻，那(nà)時(shí)人(rén)們才會(huì)更喜歡可(kě)靠的救世主。 如果是在更嚴肅的文化背景中，這種解構當然是有(yǒu)危險的，釘釘那(nà)個(gè)視(shì)頻，不會(huì)讓五六十年代的人(rén)有(yǒu)多(duō)少(shǎo)好感。但(dàn)70後到00後被沙雕娛樂影(yǐng)響和(hé)培養起來(lái)的這幾代人(rén)，都顯然更能夠接受輕松和(hé)戲谑。 當然，年輕化并不等于青春的形象和(hé)刻意的幽默。還(hái)記得(de)一身腱子肉的肯德基大(dà)叔嗎？有(yǒu)興趣的可(kě)以搜一搜，肯德基為(wèi)了品牌形象的年輕化，把肯德基上(shàng)校(xiào)變成了半裸猛男，被業界好好嘲笑了一通(tōng)。 管控思維和(hé)解構嚴肅，或者說工業時(shí)代與後工業時(shí)代的兩種思維，在企業的日常管理(lǐ)中的沖突也屢見不鮮。我們見識過太多(duō)嘴上(shàng)說關心員工和(hé)客戶至上(shàng)的企業，實際卻做(zuò)着“親愛(ài)的用戶/員工，我是你(nǐ)爹”或者“莫得(de)感情的營銷機器(qì)”的事。企業和(hé)企業家(jiā)們，首先得(de)對自己做(zuò)出反思。 給科羅娜支招 在疫情的影(yǐng)響減弱之前，在受疫情影(yǐng)響的這代人(rén)死去之前，科羅娜都擺脫不了與新冠的關聯了，除非他們不再叫這個(gè)名字。 要是我給科羅娜出主意的話(huà)，可(kě)以把給科羅娜命名的那(nà)個(gè)創始人(rén)（或随便選個(gè)內(nèi)部代言者）給拉出來(lái)，上(shàng)演一出鞭打play，讓命名人(rén)以誇張的方式表演不該取這個(gè)名字。不去否認網民的情緒，而是把網民的注意力從“Corona這個(gè)詞有(yǒu)錯”轉移、改寫為(wèi)“給Corona命名的人(rén)有(yǒu)錯”，讓網民的情緒有(yǒu)了與品牌無關的出口，再加點其他流行(xíng)元素，把這個(gè)視(shì)頻炒起來(lái)，用傳播效果挽回一些(xiē)負面聯想帶來(lái)的損失。這才是能力範圍內(nèi)能做(zuò)且可(kě)以最大(dà)限度降低(dī)負面影(yǐng)響的事——盡管絕對無法消除。
與企業文化的關系 我之前在一篇文章裏說過，搞企業文化和(hé)搞品牌其實差不多(duō)，搞外部公關和(hé)內(nèi)部公關其實套路也相似。這一篇提到的思維方式，是不是也可(kě)以用在企業內(nèi)部呢？當然可(kě)以，在一些(xiē)無傷大(dà)雅的事情上(shàng)以調侃、以符合員工語言和(hé)風格的方式去處理(lǐ)，不但(dàn)不會(huì)使權威受損，反而能顯得(de)更親民，從而赢得(de)員工的忠誠。 這個(gè)話(huà)題以後再說。
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