“産品好了，傻子都能賣”，這句話(huà)也許有(yǒu)些(xiē)誇張，但(dàn)也直擊痛點的表達了他當下對核心部門(mén)/團隊的看法，即産品、供應鏈部門(mén)的價值高(gāo)于我們以往所認為(wèi)的運營部門(mén)。這個(gè)觀點激發了筆者極大(dà)的興趣，核心團隊對企業來(lái)說無異于發動機對于汽車(chē)，如果一開(kāi)始就定位錯了，就算(suàn)你(nǐ)耗費再多(duō)的資源保護ta激發ta，都無法快狠準的解決企業的整體(tǐ)發展問題。試想一下，假如你(nǐ)把座椅當成汽車(chē)的“核心團隊”，不斷地花(huā)錢(qián)保養它、買保護罩給它，得(de)來(lái)的除了坐(zuò)着舒服之外應該也就沒什麽了。反而來(lái)看我們日常保養最重要的是什麽？——換機油，對了！這才是用來(lái)保養發動機的。
既然核心團隊這麽重要，那(nà)麽企業應該如何快準狠地找到核心團隊呢？
先來(lái)看幾家(jiā)标杆公司，他們各自的核心業務團隊是什麽？
服裝類目中，以小(xiǎo)組制(zhì)而著名的韓都衣舍，最核心的業務團隊當然也是傳說中的由選款、頁面、貨品管理(lǐ)職能組成的買手小(xiǎo)組。
面膜品牌禦泥坊的創始人(rén)之一戴躍鋒則說：“我們的運營口訣總體(tǐ)上(shàng)就是講一産品二渠道(dào)三運營，産品是根本，把這些(xiē)商業邏輯變成押韻的口訣，跟學武術(shù)一樣。”由此可(kě)見他們的核心業務團隊應該也是産品團隊、渠道(dào)開(kāi)發團隊、運營團隊。
轉到電(diàn)器(qì)類目，傳統企業代表格力、美的、海爾等公司在線上(shàng)的排名也很(hěn)厲害，然而不一樣的是，消費者購買這些(xiē)産品更多(duō)的是看重他們的品牌口碑，因為(wèi)他們早已占領了大(dà)部分的用戶心智。
......
二、如何找準核心業務團隊——戰略地圖是個(gè) 好東西
看了上(shàng)述案例，也許你(nǐ)會(huì)有(yǒu)一個(gè)主觀的認知——産品、渠道(dào)、運營好像很(hěn)重要，品牌好像有(yǒu)時(shí)也很(hěn)重要。具體(tǐ)如何發現核心業務團隊，還(hái)是要從戰略出發，尋找到直接支撐戰略的業務模塊。所以筆者認為(wèi)最好用的工具其實還(hái)是那(nà)古老而又流傳甚廣的戰略地圖。
沒錯，就是基于平衡記分卡的四個(gè)維度（财務層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學習成長層面）去可(kě)視(shì)化地澄清戰略的那(nà)張圖。至于如何繪制(zhì)這張圖，要從以下幾個(gè)方面着手：
首先，要想清楚客戶是誰、畫(huà)像是什麽樣的，以及客戶有(yǒu)什麽樣的價值主張（或者說他們關注什麽、喜歡什麽）。
其次，要想從這樣的目标客戶身上(shàng)賺取收益并最終達成公司利潤目标，我們要從兩個(gè)方面去思考：增長戰略和(hé)效率戰略。
增長戰略中，我們需要考慮如何滿足客戶的價值主張（即投其所好），并尋找能夠帶來(lái)增長的核心要素或關鍵點在哪裏。
效率戰略中，我們要從整個(gè)業務流程鏈條中去尋找我們的不足點或機會(huì)點在哪裏，從而進一步去降低(dī)成本或提高(gāo)投入産出比。
說了這麽多(duō)，那(nà)核心業務團隊在哪裏呢？——他們最大(dà)可(kě)能性的存在于我們上(shàng)述提到的“核心要素”、“關鍵點”、“機會(huì)點”等詞彙對應的那(nà)些(xiē)業務團隊中。
再來(lái)看一個(gè)實際案例，或許你(nǐ)會(huì)更有(yǒu)感覺。
該公司是一家(jiā)女鞋電(diàn)商公司，主要銷售中低(dī)價位的時(shí)尚女鞋，在我們組織的戰略地圖研討(tǎo)中，大(dà)家(jiā)通(tōng)過多(duō)倫的頭腦(nǎo)風暴，輸出了以下結果：
通(tōng)過討(tǎo)論，大(dà)家(jiā)普遍認為(wèi)公司的客戶定位是追求性價比的時(shí)尚年輕女性，她們大(dà)概18-30歲，可(kě)能是學生(shēng)、老師(shī)、初入職場(chǎng)的小(xiǎo)白領、寶媽等，她們都追求時(shí)尚、新穎的款式，關注性價比，喜歡網購。
電(diàn)商人(rén)心目中最熟悉不過的增長公式，他們也是流量*轉化*客單價*推薦/複購率。經過一番探討(tǎo)與篩選之後，大(dà)家(jiā)認為(wèi)影(yǐng)響公司增長公式的核心要素中，有(yǒu)機會(huì)改善或提升的有(yǒu)以下幾點：
①通(tōng)過站(zhàn)外引流提高(gāo)流量；
②通(tōng)過不斷優化産品視(shì)覺來(lái)吸引流量并提高(gāo)轉化；
③通(tōng)過提高(gāo)産品品質來(lái)提升客單價以及複購/推薦率；④進一步加強粉絲運營，提高(gāo)粉絲粘性。
提高(gāo)效率或降低(dī)成本的地方有(yǒu)很(hěn)多(duō)，這家(jiā)公司經過深入探討(tǎo)後覺得(de)公司當下最核心要解決的問題在于産品品質。随着品質提升将極大(dà)的提高(gāo)客戶滿意度，降低(dī)各類售後成本，而且還(hái)能促進品牌提檔，進一步影(yǐng)響客單。
當然，研討(tǎo)內(nèi)容遠遠不止于此，大(dà)家(jiā)還(hái)進一步制(zhì)定了每一個(gè)要素的具體(tǐ)解決方案及行(xíng)動計(jì)劃。
案例講完了，考考你(nǐ)——這家(jiā)公司的核心團隊有(yǒu)哪些(xiē)？
——“核心要素”、“關鍵點”、“機會(huì)點”~~如果你(nǐ)剛才是走馬觀花(huā)看過來(lái)的，恭喜你(nǐ)，再回去找找這些(xiē)關鍵詞吧(ba)（偷笑）讀完之後，你(nǐ)應該不難發現，這家(jiā)公司目前的核心團隊應該是站(zhàn)外引流團隊（新媒體(tǐ)部門(mén)）、款式視(shì)覺團隊（設計(jì)部門(mén)）、品質團隊（供應商管理(lǐ)部門(mén)）、粉絲運營團隊（店(diàn)鋪運營部門(mén)）無疑了。
記得(de)一位做(zuò)電(diàn)商的朋友(yǒu)說過這樣一句話(huà)：“電(diàn)商公司制(zhì)勝的核心無非就是産品、品牌、運營、供應鏈，隻要我們專心緻志(zhì)做(zuò)好1-2個(gè)，就能發展的很(hěn)不錯了。”正如他說的，從滿足客戶價值主張的點來(lái)講，無外乎這幾大(dà)類，有(yǒu)的人(rén)沖着款式買、有(yǒu)的人(rén)沖着牌子買、有(yǒu)的人(rén)沖着便宜買、有(yǒu)的人(rén)舉棋不定的時(shí)候就看你(nǐ)的運營人(rén)員怎麽玩營銷策略了。所以所謂的選擇判斷題其實可(kě)以這麽做(zuò)：
👉供應鏈管理(lǐ)團隊——必選題。隻要你(nǐ)提供的是實物産品，那(nà)這個(gè)團隊一定是比較核心的團隊之一，因為(wèi)隻有(yǒu)你(nǐ)的優質産品能源源不斷地、低(dī)價高(gāo)效地流轉到客戶手上(shàng)，才是玩好銷售的基礎。
👉産品研發團隊——看情況。如果你(nǐ)經營的是非标品，特别是衣服鞋子包包等類目，産品的款式是你(nǐ)吸引客戶的最佳方式，此時(shí)你(nǐ)的核心團隊中應該會(huì)有(yǒu)選款這樣的角色，這種角色有(yǒu)的公司放在研發部、有(yǒu)的放在市場(chǎng)部、有(yǒu)的則放在運營部；如果你(nǐ)經營的是标品，則産品的功能差異化才能更好吸引客戶，建議你(nǐ)綜合考慮實際需求及投産等因素之後再決定要不要設置這樣的團隊（也可(kě)以外包），如果需要，那(nà)它也會(huì)是你(nǐ)的核心團隊之一。
👉品牌團隊——看情況。這個(gè)就更簡單了，看你(nǐ)要不要重心做(zuò)品牌、以及怎麽做(zuò)，然後再判斷它是否是當下的核心團隊。
👉運營團隊——必選題。筆者有(yǒu)一個(gè)感受，一般做(zuò)标品的上(shàng)新速度慢，需要運營重點通(tōng)過術(shù)去打造并維護爆款；而做(zuò)非标品的一般拼的是上(shàng)新，需要運營重點關注産品上(shàng)新、粉絲管理(lǐ)等。如果必須要做(zuò)個(gè)比較的話(huà)，前者的運營團隊一定是必必必必必選題。
總結來(lái)說，筆者認為(wèi)供應鏈團隊和(hé)運營團隊還(hái)是大(dà)多(duō)電(diàn)商公司的必選核心團隊，産品研發團隊、品牌團隊也是兩個(gè)非常重要的核心團隊，你(nǐ)隻需要根據實際略加判斷即可(kě)。
四、發現核心團隊之後，企業該做(zuò)些(xiē)什麽
發現核心團隊之後，企業當然應該重點關注核心團隊的人(rén)才引進、人(rén)才激勵與人(rén)才保留了，隻有(yǒu)完善這些(xiē)機制(zhì)才能保證這些(xiē)團隊有(yǒu)持續穩定的産出。
關于做(zuò)好人(rén)才引進，相信做(zuò)招聘的朋友(yǒu)更有(yǒu)發言權。而人(rén)才激勵與人(rén)才保留則是個(gè)很(hěn)大(dà)的話(huà)題，不是幾篇文章就能講明(míng)白的，如果你(nǐ)感興趣，請(qǐng)持續關注我們~
